Kundendienst

Informationen zur Bestellung

Die Bestellung bei Turmeister.com ist sehr einfach. Wir haben uns für eine Struktur entschieden, die Probleme beseitigen und für alle so klar wie möglich sein soll. Nachstehend finden Sie eine ausführliche Erklärung der Schritte, die Sie unternehmen müssen, um eine Bestellung bei uns aufzugeben.

Einkaufswagen

Bei allen Produkten, die Sie bei uns kaufen können, befindet sich der Button "In den Warenkorb". Durch Anklicken dieses Buttons legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Wenn Sie dies getan haben, gelangen Sie automatisch zum Warenkorb und erhalten eine Übersicht über die Produkte, die sich derzeit im Warenkorb befinden. Auf dieser Seite können Sie auch die Menge ändern. Sie können dies tun, indem Sie die gewünschte Zahl unter der Überschrift Nummer eingeben und dann auf "Warenkorb aktualisieren" klicken.

Wenn Sie Produkte aus Ihrem Einkaufswagen entfernen möchten, klicken Sie auf den Papierkorb auf der linken Seite.

Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, können Sie rechts auf die Schaltfläche "Weiter einkaufen" klicken. Sie gehen dann wieder zu den Produkten und auf der rechten Seite des Bildschirms bleibt der Einkaufswagen mit den Produkten, die Sie hineingelegt haben, immer sichtbar. Wenn Sie dies ändern oder zur Kasse gehen möchten, klicken Sie auf "Mein Warenkorb" oder "Zur Kasse gehen". Wenn Sie zur Kasse gehen möchten, klicken Sie auf "Zur Kasse gehen".

Informationen zur Bezahlung

Um den Einkauf bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten an. Sie können selbst entscheiden, welche Zahlungsmethode Ihnen am meisten zusagt.

Alle unsere Zahlungen laufen über MultiSafepay.

MultiSafepay ist ein Zahlungsdienstleister, der sich seit seiner Gründung im Jahr 2000 zu einem unabhängigen und seriösen Vermittler zwischen Internethändlern, Verbrauchern und Banken entwickelt hat. Weitere Informationen finden Sie unter www.multipay.net. MultiSafepay ist ein kundenorientiertes Unternehmen, das auf der Grundlage von Innovation, technologischer Entwicklung und Marktbeobachtung danach strebt, ein zuverlässiger "Partner erster Wahl" für alle unsere Kunden zu sein.

iDEAL
Dies ist die einfachste, billigste und schnellste Art der Bezahlung. Wenn Sie Zugang zum Internet-Banking bei ABN AMRO, ASN Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank oder Van Lanschot Bankiers haben, können Sie dies problemlos nutzen. Wenn Sie mit iDEAL bezahlen, tun Sie dies über die vertraute Oberfläche des Internetbankings. Die Zahlung erfolgt über die eigenen Websites der Banken, so dass die Sicherheit stets gewährleistet ist.

Banküberweisung
Wenn Sie sich für eine Vorauszahlung entscheiden, müssen Sie den ausstehenden Betrag, den Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben haben, selbst auf das Bankkonto von MultiSafepay überweisen. Dies kann per Internetbanking oder per Telefonüberweisung erfolgen. Vergewissern Sie sich, dass bei der Überweisung des Betrags Ihre Zahlungsreferenz angegeben ist. Sobald MultiSafePay Ihre Zahlung erhalten hat, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Bitte rechnen Sie mit einer Transferzeit von ein bis drei Arbeitstagen.

Kreditkarte
Sie können bei uns mit den Kreditkartenunternehmen MasterCard und VISA bezahlen.

PIN/Bargeld

Es ist auch möglich, Ihre Bestellung in unserem Geschäft mit PIN oder bar zu bezahlen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Showroom-Seite.

Informationen zu Versand und Lieferung
Alle unsere Bestellungen werden innerhalb der Niederlande ab 150,-- € kostenlos verschickt.
(sofern nicht anders beschrieben)

Leider ist es uns nicht möglich anzugeben, wann die Pakete zugestellt werden. Die Lieferzeit hängt von der Zeit ab, die der Zusteller in Ihrem Bezirk im Allgemeinen immer einhält.
Selbstverständlich werden wir Sie so gut wie möglich über die Lieferzeiten informieren. Durch Übermittlung von Track- und Trace-Daten.

Transportunternehmen
Wir versenden (fast) alle Bestellungen mit DHL Parcel. Ansonsten können wir auch mit Postnl oder Kurierdiensten arbeiten.
Sobald eine Sendung erstellt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/ontvangen/track-trace überprüfen.

Kosten der Lieferung
Wir berechnen die Mindestkosten für die Lieferung innerhalb der Niederlande.

Lieferung am selben Tag?
Natürlich können wir das möglich machen. Bitte beachten Sie, dass das Paket bis in die späten Abendstunden angeboten werden kann.
Gegen einen geringen Aufpreis von 15,95 € erhalten Sie das Produkt noch am selben Tag. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die vor 11:00 Uhr aufgegeben werden, nur innerhalb der Niederlande möglich sind.

International

Weltweite Lieferungen sind für Turmeister kein Problem, informieren Sie sich einfach über die Möglichkeiten. Die Kosten sind sehr günstig.

Bestellung aus dem Rest der Welt

Für die Lieferung außerhalb der Niederlande gelten andere Bedingungen. Wenn Sie Produkte außerhalb der Niederlande geliefert haben möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +31 (0) 413 291738. Wir werden dann mit Ihnen besprechen, wie hoch die zusätzlichen Lieferkosten sein könnten. Ausländische (EU-)Geschäftskunden müssen im Voraus ein Konto mit einer gültigen Mehrwertsteuernummer beantragen, wenn sie zum Mehrwertsteuersatz von 0 % bestellen möchten.

Informationsaustausch und Rückgabe

Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind. Wir hoffen daher, dass Sie mit den von Ihnen erworbenen Produkten hundertprozentig zufrieden sind. Wenn Sie den Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, senden Sie das Paket bitte innerhalb von 14 Werktagen an uns zurück.

Wir bitten Sie, sowohl das Produkt als auch seine Verpackung sorgfältig zu behandeln und die Verpackung nur insoweit zu öffnen und das Produkt zu benutzen, als dies zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderlich ist.

Dabei gilt der Grundsatz, dass diese Prüfung nicht weiter gehen darf, als Sie es normalerweise in unserem Ladengeschäft tun würden.
Bevor Sie Ihre Waren zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular mit Anweisungen, wie Sie Ihre Bestellung (oder einen Teil davon) zurücksenden können.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Es ist auch möglich, Waren in unserem Geschäft in Heeswijk-Dinther zurückzugeben. Wir zahlen kein Bargeld oder Gutscheine aus, sondern überweisen den fälligen Betrag auf Ihr Bankkonto. Dies dauert in der Regel 4 bis 5 Arbeitstage.
Bitte beachten Sie! Wenn Sie einen Artikel außerhalb der vereinbarten Bedingungen oder ohne Angabe von Gründen zurücksenden, erlischt die Zahlungsverpflichtung nicht und wir können beschließen, künftige Bestellungen nicht zu bearbeiten. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Stammkunden können ihre Rückgabe über das RMA-Verfahren melden, nachdem sie sich angemeldet haben.

Geschäftskunden

Für Geschäftskunden gelten andere Regeln für die Rücksendung von Produkten, bitte berücksichtigen Sie dies, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, können Sie uns jederzeit telefonisch kontaktieren.